Cada paso queda registrado en el portal con fecha, técnico responsable y fotos cuando proceden. Sabes qué está pasando con tu equipo sin tener que llamar.
01
Generas la solicitud desde el portal con los datos del dispositivo (marca, modelo, número de serie) y la descripción de la avería. Puedes incluir fotos del problema y subir varios equipos en un mismo RMA.
Plazo medio
~5 minutos
02
Te enviamos la etiqueta de envío en PDF con código de barras Code128. Eliges entre que pase mensajería 24h a recoger en tu sede o llevarlo tú a la oficina de tu transportista habitual.
Plazo medio
24-48 horas
03
Recibimos el equipo, lo registramos en el portal con tu RMA y nuestro equipo técnico lo evalúa. Te avisamos por email cuando empezamos el diagnóstico y cuando lo terminamos.
Plazo medio
3-5 días laborables
04
Te enviamos el presupuesto detallado: componentes a sustituir, mano de obra y plazo total. Si decides no reparar, te devolvemos el equipo sin coste de gestión (solo portes de retorno).
Plazo medio
~24 horas tras diagnóstico
05
Una vez aprobado, se procede a la reparación con repuesto original u OEM validado. Antes del envío pasamos cada equipo por un protocolo de control de calidad: lectura, calibración, batería, comunicación.
Plazo medio
3-7 días laborables
06
Mensajería 24h al destino que indiques. Te llega el equipo con el albarán de reparación en PDF, descargable también desde el portal, donde se especifica la intervención y el periodo de garantía propia.
Plazo medio
24-48 horas
Si tu RMA se retrasa más de lo previsto, te lo notificamos antes de que tengas que preguntar — explicamos el motivo y la nueva fecha estimada. La transparencia es parte del servicio.
Desde recogida hasta devolución
Tras recibir el equipo
Sobre la intervención
Crear el primer caso te lleva menos de 5 minutos. Si nunca lo has usado, te enviamos invitación por email.