No. Somos un taller técnico independiente especializado en dispositivos industriales para empresa. Esto significa que reparamos cualquier marca, modelo y antigüedad, dentro o fuera de la garantía del fabricante, con presupuesto honesto y sin tener que enviar la reparación a un tercero. La independencia es nuestra ventaja: te recomendamos lo que mejor encaja con tu operación, no lo que más nos interesa vender.
El plazo medio una vez recibido el equipo en nuestro taller es de 3 a 5 días laborables para el diagnóstico y de 7 a 10 días para la reparación completa, dependiendo de la disponibilidad de repuestos. Para incidencias con contrato de mantenimiento activo tenemos un compromiso de respuesta prioritaria. Te avisamos por email en cada cambio de estado.
El diagnóstico y presupuesto son gratuitos y sin compromiso. Si finalmente decides no reparar, te devolvemos el equipo sin coste de gestión; solo abonarías los portes de retorno. Una vez aprobado el presupuesto, no hay sorpresas: el precio se respeta aunque la reparación se complique.
Trabajamos habitualmente con Zebra, Honeywell, Datalogic, Bixolon, Citizen, TSC, Epson, Brother, Newland, CipherLab, M3 Mobile y Unitech, entre otras. Si tu dispositivo es industrial AIDC (lector, impresora térmica, terminal móvil, tablet rugerizada), lo más probable es que podamos repararlo. En la solicitud de RMA basta con que indiques marca y número de serie; en menos de 24h te confirmamos si entra en nuestro alcance.
Sí, es exactamente nuestra especialidad — y la razón por la que existimos. La mayor parte de los equipos que llegan al taller tienen 3-7 años de uso y están fuera de cualquier garantía oficial. Al no depender de los procesos internos de Zebra, Honeywell, Datalogic, etc., podemos reparar también modelos descatalogados, sin esperar a que el fabricante "decida" si aún les interesa atender la incidencia.
En tres cosas básicas: alcance, plazo y modelos. Alcance: el SAT oficial solo te atiende si el equipo está en garantía o si tienes contrato Care vigente; nosotros reparamos en cualquier caso. Plazo: los SAT oficiales con frecuencia envían los equipos a un centro europeo y devuelven en 4-6 semanas; nosotros lo hacemos en 5-8 días desde España. Modelos: cuando un modelo se descataloga, el SAT oficial deja de darle servicio en 12-24 meses; nosotros seguimos mientras haya repuesto OEM o alternativa compatible.
Las pólizas de daños para equipo informático empresarial cubren siniestros pero exigen peritaje, suelen tener franquicia (200-500 € por incidencia), períodos de carencia de 30-90 días al alta y excluyen el desgaste normal y la mayoría de averías de uso. Nosotros no somos seguro: somos taller. No te peritamos — te reparamos. Sin franquicia, sin carencia, con precio cerrado por escrito antes de tocar el equipo.
Si tu equipo está en garantía del fabricante y la incidencia está cubierta por ella, lo lógico es que la uses — es gratis para ti. Lo que sí vemos a menudo: el SAT oficial dice que la avería no entra en garantía (caída, líquido, uso fuera de spec) y te ofrece un coste muy alto o un plazo muy largo. En esos casos, tráenoslo: presupuestamos sin compromiso y prácticamente siempre somos más rápidos y económicos.
En lectores: lente y motor de escaneo, batería, conector de carga, gatillo. En impresoras: cabezal térmico, rodillo de impresión, sensores de etiqueta y cortador. En terminales móviles: pantalla táctil, batería, micro-USB/USB-C, módulo Wi-Fi y bluetooth, módulo de lectura integrado. En tablets rugerizadas: pantalla, batería, conectores y rotura por caída.
Toda reparación incluye 6 meses de garantía propia sobre la intervención realizada y los componentes sustituidos. Si vuelve a fallar lo mismo dentro de ese periodo, lo reparamos sin coste adicional (incluye portes). La garantía cubre averías; los daños accidentales posteriores (golpes, líquidos) requieren un nuevo presupuesto o estar cubierto por nuestro plan de garantía extendida.
Es un plan anual de cobertura ampliada para equipos críticos. Incluye reparaciones por avería, daños accidentales (golpes, caídas, líquidos), degradación de batería y respuesta prioritaria en SAT. Opcionalmente, también equipo de sustitución durante la reparación. Tarifa fija mensual o anual, sin franquicia ni copagos por incidencia.
Tienes ambas opciones. Lo más cómodo: generas la solicitud RMA desde el portal, eliges sede de recogida y horario, y mensajería 24h pasa a recogerlo (península). Si prefieres enviarlo tú, te facilitamos la etiqueta de envío gratuita en PDF con código de barras para que el transportista la lea sin errores. Baleares, Canarias y Portugal en 48h.
Sí. Cada RMA admite hasta 20 dispositivos con número de serie individual. Cada equipo lleva su propia descripción de avería, diagnóstico y estado, pero la logística (envío, etiqueta, albarán) se gestiona como un único envío. Es la forma más eficiente cuando hay una incidencia que afecta a varios terminales a la vez.
Sí. En el portal puedes registrar todas las sedes de tu empresa (oficina central, almacenes, tiendas) y elegir cada vez desde dónde sale el envío y a dónde se devuelve el equipo reparado. La facturación puede ir a una sede distinta. Toda la trazabilidad queda asociada al RMA con snapshot inmutable.
El acceso al portal es gratuito para todos nuestros clientes. Te enviamos una invitación por email tras la primera reparación o por solicitud directa. Desde el portal generas RMAs, ves el histórico de cada dispositivo por número de serie, descargas etiquetas y albaranes en PDF y chateas en tiempo real con el equipo técnico.
Los contratos cubren visitas in-situ planificadas, limpieza de cabezales y sensores, sustitución de consumibles, calibración, actualizaciones de firmware y prioridad sobre el resto de RMAs. Se diseñan a medida según el tamaño y la criticidad del parque. Para parques pequeños (<50 equipos) ofrecemos paquetes estándar; para parques mayores siempre va a medida.
Sí. Tenemos experiencia integrando lectores, impresoras y terminales con SAP, Microsoft Dynamics, Odoo, Mecalux Easy WMS y otros SGA. Realizamos el deploy, configuramos perfiles MDM (Mobile Device Management), establecemos plantillas de etiquetas y formamos al equipo operativo.
No somos distribuidor oficial de ninguna marca, así que para equipo totalmente nuevo te asesoramos honestamente sobre qué proveedor te conviene según condiciones. Sí gestionamos seminuevos certificados (refurbished) revisados en nuestro taller, con garantía propia, ideales para renovar parque a coste reducido o tener equipos de stock para sustituciones rápidas.
Solo trabajamos con baterías originales del fabricante (OEM) o compatibles validadas internamente. Probamos cada modelo compatible en banco antes de incluirlo en nuestro stock, midiendo capacidad real, curva de descarga y comportamiento térmico. Si una compatible no rinde como debe, no la ofrecemos por mucho margen que tenga.